Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

1. Libros digitales

• No procede reembolso una vez que se ha descargado el archivo, salvo defecto comprobable (archivo corrupto, contenido incompleto).
• Si el archivo presenta un problema, contáctanos dentro de 7 días desde la compra; lo corregiremos o reembolsaremos.
• La devolución del importe no reactiva la descarga original.

2. Cursos digitales y en vivo

• Cursos grabados: puedes solicitar reembolso dentro de las primeras 48 horas siempre que no hayas accedido a más del 20% del material privado.
• Cursos en vivo: puedes cancelar hasta 48 horas antes del inicio si no has accedido a materiales privados (grupo, enlaces, grabaciones).
• Una vez comenzado el curso o accedido a contenido restringido, no procede reembolso, salvo defecto del servicio.
• Suscripciones futuras: podrán cancelarse antes del próximo cobro; los períodos ya facturados no se reembolsan salvo excepción.

3. Pagos duplicados, errores técnicos y producto no entregado

• Un pago duplicado se reembolsa íntegramente por el mismo canal usado.
• Si un error técnico impidió la entrega, ofreceremos reentrega o reembolso.
• Si se entregó un producto equivocado, corregiremos el pedido o reembolsaremos.

4. Situaciones en las que normalmente no procede reembolso

• Acceso ya utilizado sustancialmente al material privado.
• Descarga ya realizada de un libro digital sin defecto acreditado.
• Certificado ya emitido tras completar el curso.
• Solicitudes por cambio de opinión fuera de plazo.
• Uso indebido, incumplimiento de los Términos o intento de fraude.

5. Cancelación por MIRMC y fuerza mayor

Si MIRMC cancela un curso o servicio por causas ajenas al comprador, se ofrecerá reprogramación o reembolso íntegro. Los eventos de fuerza mayor pueden requerir soluciones alternativas antes del reembolso.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Presenta la solicitud desde tu cuenta o por los canales oficiales, indicando el código del pedido.
2. Explica el motivo de forma clara y adjunta evidencia cuando aplique.
3. Revisaremos la solicitud en un plazo razonable (PENDIENTE DE REVISIÓN LEGAL).
4. Podemos pedirte información adicional para completar el análisis.
5. Comunicaremos la decisión por correo o por la plataforma.
6. El reembolso se procesa por el mismo método usado en el pago, cuando sea posible.
7. Cerramos el caso y actualizamos el estado del pedido y la factura relacionada.

Puedes iniciar el proceso desde /cuenta/solicitar-reembolso.

7. Estados y resolución del caso

• Enviada, en revisión, información adicional requerida.
• Aprobada, aprobada parcialmente, rechazada.
• Reembolsada y cerrada.

8. Solicitudes falsas y protección antifraude

Una solicitud falsa o fraudulenta puede provocar el rechazo, la suspensión de la cuenta, la conservación de evidencia y, cuando corresponda, acciones legales. Actuaremos con proporcionalidad y buena fe. Consideramos casos humanos excepcionales (enfermedad, duelo, emergencia, imposibilidad técnica o error administrativo) para buscar una solución justa.

9. Contacto

Para reembolsos escribe a omendezsubarnaba89@gmail.com.